Alles op een plek
Privacybeleid, algemene voorwaarden, cookies en verzending — overzichtelijk bij elkaar.
1. Wie zijn wij?
RobNickyShop is een hobbywinkel die unieke dierenvriendelijke producten verkoopt — van grappige hoodies tot schattige mokken. Bereikbaar via robnickyshop.nl.
2. Welke gegevens verzamelen we?
| Categorie | Voorbeelden | Wanneer? |
|---|---|---|
| Naam & adres | Voor- en achternaam, bezorgadres, postcode, land | Bij bestelling |
| E-mailadres | E-mailadres | Bij registratie of bestelling |
| Account | Gebruikersnaam, versleuteld wachtwoord, bestelgeschiedenis | Bij aanmaken account |
| Betaalgegevens | Betaalmethode, transactie-ID (geen kaartgegevens) | Bij afrekenen |
| Technisch | IP-adres, browser, sessiecookies | Automatisch bij bezoek |
Wij vragen nooit meer gegevens dan strikt noodzakelijk.
3. Waarom verzamelen we dit?
- Verwerken en afleveren van je bestelling
- Versturen van order- en verzendbevestiging
- Bijhouden van je account en bestelgeschiedenis
- Verwerken van betalingen via PayPal of iDEAL
- Anoniem analyseren van websitegebruik
- Afhandelen van vragen, klachten of retouren
4. Delen met derden
Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. We delen alleen met partijen die nodig zijn voor je bestelling:
| Partij | Doel | Privacy |
|---|---|---|
| PayPal | Betalingen verwerken | Beleid PayPal ↗ |
| iDEAL | iDEAL-betalingen | Voldoet aan PSD2 & AVG |
| WooCommerce | Webshopplatform | Beleid Automattic ↗ |
| Bezorgdienst | Pakket bezorgen | Alleen naam + adres |
5. Bewaartermijnen
- Bestelgegevens — 7 jaar (wettelijke belastingplicht)
- Accountgegevens — zolang je account actief is + 1 jaar
- E-mail (contact) — tot 1 jaar na je laatste bericht
- Analytics / cookies — maximaal 13 maanden, daarna geanonimiseerd
6. Beveiliging
- Alle verbindingen zijn beveiligd met SSL/TLS-versleuteling
- Wachtwoorden worden opgeslagen als versleutelde hash
- Betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen
- Toegang tot besteldata is beperkt tot de beheerder
Bij een datalek melden wij dit bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij jou zo snel mogelijk.
7. Jouw rechten (AVG)
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via robnickyshop.nl worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.
2. Bestellen & overeenkomst
- Een bestelling is definitief nadat je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen.
- Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren bij vermoedens van fraude of onjuiste gegevens.
- Prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
- Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen of productomschrijvingen binden ons niet.
3. Betaling
- Betaling vindt vooraf plaats via iDEAL of PayPal.
- De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling.
- Bij niet-betaling behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren.
4. Levering
- Wij streven naar verzending binnen 2–5 werkdagen na ontvangst van de betaling.
- Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken tijdens feestdagen of drukte.
- Risico van verlies of beschadiging gaat over op jou bij aflevering.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging door de bezorgdienst.
5. Herroepingsrecht & retour
Als consument heb je het recht om jouw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden (art. 6:230o BW).
- Meld je retour via info@robnickyshop.nl binnen de 14-dagenperiode.
- Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking worden teruggestuurd.
- Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect is.
- Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
6. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
Productafbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleine kleurafwijkingen door schermverschillen zijn mogelijk.
7. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan is de bevoegde Nederlandse rechter van toepassing.
📜 Vragen over de voorwaarden?
Neem gewoon even contact op, we helpen je graag verder.
✉️ info@robnickyshop.nlHoe verloopt je bestelling?
Retourneren
Niet tevreden? Geen probleem — je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst om je aankoop te retourneren (wettelijk herroepingsrecht).
- Meld je retour eerst via info@robnickyshop.nl
- Stuur het product ongebruikt en in originele verpakking terug
- Vermeld je ordernummer bij de retourzending
- Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of foutief geleverd is
Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van het retourpakket verwerken wij de terugbetaling.
- Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de originele betaalmethode.
- Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
📦 Vraag over je bestelling?
Stuur ons je ordernummer en we helpen je zo snel mogelijk!
✉️ info@robnickyshop.nl